+7 (812) 449-46-11, +7 (812) 449-46-12, 8 (800) 200-00-04
Петроградская - 500 м
Понедельник
10:00 - 22:00
Татьяна
26 февраля 2021
Последний заказ оформили на другого участника клуба и бонусные капсулы 20 штук украли. Что-то там в политике акций изменилось, доказывать бесполезно, заказ в лк не отражается, наверно это идёт от самой компании....
Анна
26 февраля 2021
Отвратительная доставка, задерживают выдачу заказа, служба сервиса никак не помогает в разрешении вопроса. Никто из руководства претензии не контролирует, писала претензию- ответа не получила, им просто плевать на качество своей работы и услуг.
V
02 декабря 2020
Во время гарантийного срока кофемашина была сдана в сервисную службу. Обратите внимание, машина сдана 02.10.2020. Сегодня 30.12.20. Как результат, кофемашину я не получила.
Итак, при попытке узнать (начало ноября), где машинка, отремонтировали ли ее, был получен ответ, что она «выдана курьеру», далее комментариев нет.
18.11 сообщили, что машинка отремонтирована и она в сервисном центре. Мою ситуацию берут под «личный контроль». Но неизвестно, где машинка, то ли в сервисном центре, то ли у курьера. Сотрудники горячей линии обещают разобраться, выяснить и перезвонить, но никто не перезванивает.
Далее, 23.11. Машинка отремонтирована, связались с курьером, которому ее передадут (клгда-то, но в ближайшее время)
23.11 также сообщили, что привезут 24.11. 24.11 прошло, не поступило звонка ни от сервисной службы, ни от сотрудников неспрессо, ни от курьеров.
В среду сообщили, что в субботу (28.11 привезут с 9-00 до 14.00). Как можете догадаться, ни звонка, ни машинки.
Люди, пожалуйста, бегите от неспрессо! Они берут ваши машинки, не возвращают их. Я уже 2 месяца жду свою, при этом никакой информации точной о том, где она нет. Вы потеряете много денег.
Алексей
25 ноября 2020
НЕ Рекомендую эту компанию!!!!! долгая доставка ! ездил до пункта выдачи три раза ! большая цена цена на так называемые подарочные капсулы по факту вы за них платите !!! ужасный сервис после того как вы отдали им деньги!!!!!!!!
владислав
23 ноября 2020
всем рекомендую не покупать продукцию nespresso.после покупки были проблемы с доставкой капсул,но это пол беды сейчас заказал 350 капсул мне не позвонили не написали .при обращении говорят мы разберемся и тишина.вы не видите что о вас больше негативных отзывов?
Любовь
15 мая 2020
Мной № участника 211128 был оформлен и оплачен заказ 26.04.2020г. До 15.05.2020г заказ не доставлен.Я несколько раз писала и обращалась к вам. Сегодня гарантированно обещанный в четвертый раз срок доставки.
И снова сорван.
Были звонки от руководства с обещанием и утверждением что заказ будет доставлен
точно 15.05.2020г. Оповещение по доставке заказа не поступало.
Приходится звонить каждый день и выяснять где мой заказ. И так с 26.04.20г.
Сегодня опять ответ по телефону что заказ не будет доставлен.
Безответственность Вашей компании поражает.
Ида
25 апреля 2020
заказала кофемашину с доставкой,пришло подтверждающее письмо номер заказа, доставка, сижу жду и что то мне подсказывает что ее не будет,начала дозваниваться до специалистов ответ-забыли отдать в доставку.Это вообще нормально? теперь ответ ждите не понятно когда,Это ответ меня не устраивает ,почему я должна ждать. Если у вас есть на сайте ,выбрать даду доставки и так далее, разберитесь,подобное письмо буду отправлять в роспотребнадзор ,зачем вы отправляете подтверждение и вводите своих клиентов в заблуждение. очень не приятно ,а с вашей стороны не профессионально!!!!!!!!!!
ольга
21 апреля 2020
купила кофемашину , наклейка на коробке гласит , что стереть код и получить скидку на кофе можно , но машина становится не возвратной . и ни слова о том , что акция действует семь дней со дня покупки . машина была куплена в подарок . на момент дарения акцией не воспользоваться . Позвонила оператору - сказал внимательней изучать сайт и положил трубку
Алена
10 февраля 2020
Покупали кофемашину в тц коламбус. Персонал абсолютно не компетентный. Ничего толком не знает про акции, кофе в наличии нет , ни на покупку, ни на пробу . Послали в другой бутик со словами- у нас этого нет. , езжайте в другое место...ни адреса , ни извините...такое ощущение - им плевать и на имидж компании и на клиента вообще. Давно пользуюсь этой фирмой..но видимл придется что то менять. Хамское отношение и ноль уважения. Написала претензию- в ответ ТИШИНА.....
Роман
13 января 2020
Всем привет, в конце сентября 2019 купил кофемашину Nespresso Vertuo, в начале декабря начала течь изо всех щелей, 9.12.2019 отдали в ремонт(приехал курьер), в течении месяца звонил каждую неделю и мне говорили что информации нет, как появиться свяжутся, сегодня 13.01.2020 я очередной раз позвонил и мне девушка говорит уже о 40 дней гарантийный ремонт!!! в гарантийном талоне написано 30 дней максимум, на их сайтах вообще написано что за 1 день они все устраняют, короче говоря им чхать на клиентов, о возврате средств мне сказали вы не вернете т.к. вы ей пользовались))) и да, везде где можно у них написано о подмене кофемашины в случае ремонта, но на самом деле мне ничего не предоставили, у них даже за месяц не нашлась кофемашина на замену, для меня это отвратительная компания! Подумайте еще раз при выборе кофемашины!
Михаил
06 января 2020
Сделал заказ на доставку 250 капсул(раздатчик в подарок) 02.01.20г, пообещали доставить 3 или 4.01., доставили 06.01. без раздатчика. Теперь пообещали, что довезут 8 или 9.01., неделя по Москве? Отвратительное отношение к клиенту.
Станислав
14 октября 2019
Шестой раз переносят доставку по Москве, завтра будет миниюбилей ( неделя)
Ольга
02 августа 2019
Впервые за всю историю общения с обслуживающим персоналом Nespresso, в бутиках по всему миру, столкнулась с хамским поведением сотрудников одноименного бутика в ГУМе!
01.08.2019 Мне было отказано в дегустации второй чашки кофе - сотрудники мотивировали отказ тем, что мне необходимо что-либо приобрести в бутике, если я хочу попробовать второй вариант кофе, при том что я являюсь постоянным членом клуба Nespresso! Было очень неприятно получить отказ, особенно, когда девушки не отказали в дегустации сотруднику соседнего магазина, решив просто его «угостить».
Елена
12 июня 2019
Хочу поделиться ужасной работой сотрудников компании Nespresso! У меня кофе машина на гарантии по обслуживанию, произошла небольшая поломка, связавшись с сотрудниками данной компании, у меня приняли заявку, договорились, что 3 июня 2019 года в мой выходной день приедет курьер и заберёт мою кофе машину в ремонт! Я целый день ждала звонка от курьера, никто не позвонил, я снова обратилась к сотруднику данной кампании по телефону, где посмотрели и сказали, что действительно сегодня должен быть курьер, что для него передадут и он свяжется со мной! Курьер связался со мной на следующий день, когда я находилась на работе! Далее я договорилась о том, что у меня заберут кофе машину в другой день! И снова курьер связался со не в тот день на который договорились, а на следующий! Вот сегодня 12.06.2019 года я снова жду курьера и скорее всего он свяжется со мной только завтра! Ужасная работа сотрудников, в такой как мне казалось серьёзной кампании!
karamelinat
08 октября 2018
Вкусный кофе. Цена приемлимая. Особенно порадовало снижение цен года полтора назад. Капсулы стали от 290 руб/10 шт Всегда наливают чашку кофе при посещении магазин. Однако раньше давали к кофе маленькую шоколадку или печенье, теперь не дают, а жаль. Тем не менее ставлю 5 звезд.
Георгий
03 апреля 2018
Ужасный сервис и тех поддержка! Скоро будет месяц как я не могу пользоваться машинкой по причине того, что после забора из сервиса при пропускании воды в кружке появляется осадок (и это после слива трех емкостей воды в режиме чистки). При обращении в тех поддержку, сначала мне не смогли подтвердить, что моя машинка была в сервисе, а не просто лежала на полке неделю. В тех поддержке запросили видео приготовления, где видна пена (из тех поддержки звонили дважды из разных отделов, два дня подряд и просили прислать видео). После отправки, тишина. Пока сам не позвонил и не сказал, что отправил. Обещали перезвонить. Жду.
Наталья
17 января 2018
Доставка оставляет желать не просто лучшего, а очень тщательной работы с доставщиками. Отношение к клиентам хамское. Не клиент для компании, а курьер - царь и бог. Курьер обычно диктует свои условия и, как правило, в ультимативной форме. Полагаю, что в целом отношение компании к своим клиентам неуважительное, если корпоративная этика не распространяется на службу доставки. Буду искать альтернативу. От услуг компании "Nespresso" придется отказаться.
Лариса Емельянова Офицерова
08 января 2018
Неспрессо- обман покупателей!!! В заказе доставляют совсем не то, что заказывали. Пришел весь заказ - декофеиненый кофе, хотя я его не заказывала, обменивать отказываются, объясняя это тем, что продукты питания не обмениваются. Оман и мошенничество!. Не советую с ними связываться!
Похожие компании
