1.5 / 5
135 оценок
5
3
4
0
3
0
2
58
1
74
socialmedia@hoff.ru
+ Добавить отзыв

Сеть гипермаркетов Hoff — это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.

Наши гипермаркеты имеют уникальный для российского рынка формат - "Все в одном месте". Мы предлагаем комплексные интерьерные решения на основе широкого мультибрендового ассортимента.

Список адресов
Уточнить расположение:
Отзывы (18)
Ольга
31 июля 2020
В продолжение предыдущего отзыва. Доставки так и не было. Вынуждена была звонить на горячую линию. Сказали ждать звонка водителя, а телефон его мы не даем. Все временные рамки указанные ими вышли давно. Так что если хотите испортить себе пару дней, настроение или праздник закажите что то в это интернет магазине
Ольга
29 июля 2020
Отвратительный сервис. Больше ничего через данный интернет магазин заказывать не планирую и не посоветую. Заказ М2502356 был сделан 27.08 в 10 утра и оплачен. Жду их звонка о подтверждении. Никто не звонит. Это подарок поэтому звоню сама в 16 и в 18 что бы понимать есть товар в наличии или мне надо искать в другом месте. Мне вежливо отвечают что обязательно в этот день позвонят. Действительно в 21 вечера звонит мужчина, подтверждает заказ, убирает одну позицию которой нет в наличии и согласовывает со мной доставку на 29.09 с 13 до 15. Все вроде бы отлично! Но 29.08 в 12 часов дня звонит мне девушка Кристина, с сообщением что наконец то она до моего заказа дошла! И оказывается в понедельник мне звонил ее помощник, а ей было некогда. Доставки мне не ждать. Самое раннее может поставить на доставку 30.08 во второй половине дня. То что мне это не удобно ее не волнует. И то что это их вина ее то же не волнует. Пойти на встречу и поставить доставку на 1ю половину дня 30.08 она то же не может. Я могу поехать через весь город и забрать товар самовывозом!!!! Слов нет. У меня теперь нет времени искать другой подарок. В итоге должны привезти 31.08, хотя мне это неудобно. Что и как привезут не знаю! Сотрудникам данной компании нужно поучиться работать у нормальных интернет магазинов: Озон или Ламода. А те кто планирует делать заказы закладывайте неделю на доставку!
Ирина
23 июля 2020
Заказала стол, довезли до подъезда за 500 рублей, если заказывать до квартиры, то это еще плюс 500 рублей. От данной опции я отказалась, расписалась у подъезда о получении товара без вскрытия коробки. Дома оказалось, что стол весь во вмятинах. Компенсировать/поменять товар мне отказались, мотивируя это тем, что я должна была распаковать товар у подъезда. Советую в этом магазине без раскрытия коробки ничего не подписывать. Я лично тут заказывать больше ничего не стану.
ннн
16 июля 2020
Уже неделю жду свой заказ. Сначала его отменил курьер, который не смог подъехать к дому. Да-да, в Hoff оказывается если курьеру взбредет в голову, то он просто может отменить заказ. И об этом Вам никто не сообщит. Когда я позвонила в интернет-магазин, мне сказали что я отменила заказ и мол что курьер никак не мог этого сделать (а как же "клиент всегда прав"? обвинили меня во лжи). Далее оформили заказ повторно и назначили дату доставки. Спустя 6 часов позвонил сотрудник Hoff и сказал, что произошла ошибка и что товар могут доставить только позже. Хорошо, допустим, я согласилась перенести дату доставки еще на более поздний срок. Далее на следующий день мне позвонил сотрудник Hoff и сказал что мне доставили заказ не полностью. Он был удивлен, когда узнал что заказ и вовсе не доставили. Вновь переоформили заказ и перенесли дату доставки на попозже. Далее на следующий день мне пришила смс "по заказу удалена дата доставки". Когда я перезвонила им (тк сами они не перезванивают, а просто отменяют заказ и если повезет, то придет смс, тк в первый раз мне и смс не пришла), мне вновь назначили более позднюю дату доставки. Я высказала все недовольство сотруднику hoff, но взамен получила только это :"все что мы можем сделать это назначить новую дату доставки". Такая крупная компания, почему недовольством клиентов по косякам компании никто не занимается? В общем мы назначили новую дату доставки на более поздний срок (тк на то же время они не назначают, обязательно на другой день переносится доставка) и что вы думаете? Сегодня мне вновь пришла смс: "по заказу удалена дата доставки". Я вновь им позвонила(сама), и сотрудник магазина вообще ничего не смог сделать. Сказал лишь, что мне перезвонят в течении дня. Я вновь попросила связать меня со службой контроля качества обслуживания и меня направили на сайт Hoff. Я им уже написала, но каково было мое разочарование, когда после заполнения формы обратной связи, выплыло сообщение, что из-за загруженности ответ придет в течении 4 дней.
ольга
09 июля 2020
Доставку дивана на 09,07, отменили в день покупки не предупредив меня , я прождала 09,07 целый день оказалось , что он по неивестной причине отменен надо ждать еще 2 недели. Ранее привезли диван с 2 левыми бокавинами. Разобранный диван стоял 2 недели пока не привезли вторую.
Гольцов Андрей
07 июля 2020
Полное кидалово, по наличию товара в интернет магазине!!! Принимают заказ, берут деньги, а потом говорят, что товара нет в наличии. Возврат денег в течении 10-14 дней, а по факту минимум после 10 РАБОЧИХ дней. Суки!!! Раньше не могут!!! Долбоящеры!!!! Такие магазины гнать в шею!!! Принцип работы - Похренизм полнейший!!!
Владимир
03 июня 2020
Заказал мебель ,доставку и сборку! Сборку отменяют уже второй раз! Переезд откладывается и несу финансовые потери за каждый день проживания на другой квартире! Ужасный сервис! Никому не посоветую
Виталий
02 июня 2020
Заказал в этом поганом гипермаркете 2 стула и стол на кухню. 1 июня привезли, а 2 июня приехал сборщик, от сторонней фирмы,что очень странно! В процессе сборки выяснилось, что отсутствуют 2 боковые царни и, следовательно, ножки невозможно установить. Позвонили к ним в офис, стали кормить тем, что обещали к концу недели подвезти со склада... Пока буду ждать. Но некомпетентность коплектовщиков и отк просто поражает. Пкрвый и в последний раз я к ним обращаюсь.
Бакулина Дарья
02 июня 2020
22 мая 2020 года я заказала на сайте hoff два товара: диван и комод. Этим же числом оплатила. чуть позже пришли уведомления о подтверждении оплаты и согласовании доставки. Согласовали на 25 мая 2020 года. Привезли. Я оплачивала только доставку и занос инвара в квартиру. Перед приёмкой товара проверила все артикулы по накладной и на упаковках. Все совпало. Вечером приехал супруг, начал собирать диван и оказалось, что нам привезли диван меньшего размера (хотя по документам все артикулы совпали). Этим же вечером я связалась со службой поддержки. Сотрудник составил обращение и прикрепил к нему ответственного сотрудника. 26 мая 2020 года со мной созвонились, обговорили проблему, предложили варианты. Вариант приемлемый для меня был один: поскольку заказанного мной дивана на складе больше не было, мы сошлись на том, что мы купим другую модель (лучше всего подходящую по параметрам), но поскольку вариантов по данной цене не было мы выбрали по дороже, но с условием того, что магазин нам сделает скидку. Менеджер Екатерина Зотина отправила данное решение на согласование, пообещав , что сегодня-завтра согласуем. Длилось это сегодня-завтра до 29 мая с моими каждодневными звонками. 29 мая я получила от Екатерины подтверждение того, что все согласовано и утверждено. Я доплатила сумму в размере 2000 рублей 29 мая 2020 года, и по словам Екатерины, ожидала Планируемой отгрузки и доставки нового дивана 1 или 2 июня 2020 года. 2 июня мне снова пришлось самой звонить, и выяснилось, что ничего не согласовано. Провести данную операцию по документам они не могут (а чек на доплату они смогли каким-то чудом сформировать), и у нас варианты такие: или ждём такой же диван, но на складе из так и нет, или выбираем такой же по цене (а по параметрам такого же по цене дивана конечно же нет), или нам начисляют подарочные бонусы в размере 3000. Номер заказа 2254939. Номер обращения 911884. Комментарий: Вопрос: когда вернутся деньги в размере 17999 ₽ + 2000 ₽ (это доплата за якобы другой диван), и вернутся ли вообще с такой политикой компании? А ещё мне интересно кто мне возместит стоимость доставки не того дивана в размере 1449 ₽? Мною обязательно будет составлена и отправлена жалоба в роспотребнадзор. А в случае несвоевременного и частичного возврата средств будет подпел заявление в суд с компенсацией за моральный ущерб в связи с тем, что я нахожусь на 8 месяце беременности, а потраченные нервы и полученные переживания из-за некомпетентной работы данной могут негативно сказаться на моем здоровье и здоровье ребёнка.
Виктория
12 мая 2020
Заказала матрас 28.04 оплатила картой сразу, вела с ними переписку, они меня кормили обещаниями привезти через 10-14 дней, как итог по прошествию 15 дней с заказа мне сказали ждать конца МАЯ МАЯ
Роман
08 мая 2020
Заказали кухню в середине марта. Оплатили сразу 50%. Обещали через 2 недели привезти. Но ввели карантин и все магазины закрыли (В том числе и эту контору). В итоге, по телефону сообщили, что доплатить и получить кухню можно после открытия магазина. И предложили приехать к ним на склад в Домодедово доплатить и ЗАБРАТЬ кухню самим ( Естественно, нам этот вариант не подходит), проходит месяц карантина и мы узнаем (зайдя на сайт просто интереса ради) что магазин в Химках работает и можно приехать оплатить (какого черта они не позвонили и не сказали?). В итоге после оплаты они позвонили и согласовали доставку на 8 мая с 13.00до 22.00. Мы предупредили, что в данный момент живём в другом конце Москвы и приедем только на приём, сказали, что интервала определенного нет и необходимо ждать с 13 до 22. итоге мы приехали на квартиру к 12.00 ждать доставку. Решили позвонить около 17, чтоб уточнить когда примерно курьер к нам приедет. А нам сообщают, что произошёл технический сбой, программа показывает, что доставки не будет, потому что мы не доплатили 500 рублей! Мы спрашиваем почему нам никто не позвонил с 5 мая, дня, когда была согласована отставка, нам говорят «не знаем, но доставка не планируется» Какого черта мы не доплатили, учитывая, что платили ровно по документам, которые нам выдали в магазине? Почему нам согласовали доставку? Почему нам не позвонили и не предупредили, что доставки не будет? Хуже сервиса ещё не видели, отвратный магазин.
Владимир
04 мая 2020
Какой то треш. Сначала не могли провести онлайн оплату доставки и сборки. Потом привезли не тот цвет шкафа. Треш и ужас. Дозвонится не реально. Тоесть трубки берут но потом обещают перезвонить и ноль. Теперь ждем мифического ответственного чтобы поменять одну коробку
Мария
28 апреля 2020
Ужасный сервис в интернет-магазине!!! Это первый и последний раз, когда я там что-то заказала! Оплата была картой. Написано, что если заказать до 13:00, то доставят на следующий день! Мне срочно нужны были эти товары. После списания денег с моего счета, пришло смс от магазина о том, что заказ принят, ожидайте!!! Подождала до вечера т тишина. Стала звонить, говорят деньги не прикрепились ещё к заказу!! Что за бред, первый раз такое слышу! Хорошо! Через сутки опять тот же ответ! Спрашиваю когда доставка? Ответ когда деньги прикрепятся? Через двое суток тот же ответ, только доставку ещё предложили наконец-то ( предварительно правда) на 1 мая оформить! Итого двое суток! Товар оплачен, но не оплачен!!! Дурдом!! На дворе 21 век, ребята! Вы там деньги пешком чтоль несёте до заказа!!! Как-то на мошенничество смахивает! Ни денег, не товара!
Иван
27 апреля 2020
НЕ Рекомендую магазин мебели Hoff!!! Пока не купил-тебя задолбают звонками! Когда купишь и столкнёшься с проблемой-начнут игнорить! Купили кровать Paola люкс, красивая и все такое(160/200) с подъемным механизмом. Когда подбирали матрас сделали акцент на размерах, что бы все точно подошло, т.к. почитали отзывы и там писали, что очень часто матрас не подходит(не помещается). Девушка «специалист» любезно «помогла», сказало что это давно не так и матрас 100% подойдёт, можно не переживать. Привезли кровать, собрали, мы радостно наблюдаем, т.к. устали спать на надувном, укладываем матрас и... он не подходит, не помещается сантиметров на 5!!! Хорошо не успели снять упаковку, было бы не вернуть! Создали обращение на обмен, с нами связались специалисты, опять начали советовать другой матрас, который точно должен подойти, если мол не подойдёт, значит кровать с дефектом,сдадите и кровать и матрас. Через 3 дня нам его привезли, но вот опять загвоздка - матрас скручен в рулоне и упакован, если распаковать, то обратно они его не примут, если вдруг он не подойдёт. На горячей линии кормят завтраками, ждите звонка специалиста, если дефект не подтвердится, то ничего говорят не примем у вас. Теперь мы снова спим на надувном матрасе и любуемся кроватью с задранным подъемным механизмом! На нее даже надувной матрас не положить, т.к. должен быть немалый вес иначе механизм задирается! Спасибо магазину «ХОФФ» за доставленные дискомфорт и неудобства!!! Уже пожалели 1000 раз что связались с вами! Может кому то и повезёт и все с 1го раза подойдёт, но мы уж точно больше рисковать не будем... Пространство под матрас замерил, оказалось 160/195, а матрас 160/200! Хочется задать вопрос «Как вы разрабатывали все это???!!!».
Anna_Anna
26 апреля 2020
Отвратительный сервис! Не привозят заказ. К оплаченному заказу на диван по телефону просили добавить 2 декоративные подушки. Консультант оплатить заказ онлайн не дал, сказав, что это можно сделать лишь наличными при получении. В итоге, заказы объединены не были. Оставляли жалобы на сайте, но никто не перезванивает. По телефону консультанты проблему решать не хотят и единственный ответ: оплачивайте доставку. Почему мы должны тратить деньги и время на повторную доставку, если ситуация данная возникла по вине консультантов? В итоге, спустя почти месяц, консультант на повышенных тонах согласился оформить нам бесплатную доставку. В оговоренный день пришло смс с подтверждением доставки, мы также сами звонили консультанту, но доставки так и не произошло! Консультанты по телефону никак помогать не хотят, пометок о нашем заказе никаких не делают, винят нас, что мы заказ не оплачивали и не договаривались ранее ни о каких доставках! Ужасный уровень сервиса (грубость и нежелание помочь)! Абсолютное неуважение и полнейшее невыполнение своих обязательств! Номера обращений: 1574337, 1597968.
Николай
21 апреля 2020
Заказали мебель 06.03.2020 по договору 7340556434. Консультант в магазине сказала что окончательная дата поставки должна быть 19.04.2020. Позвонил 12.04.20 сказали мебель в пути до 19 придет. Сегодня 21, позвонили снова нам объяснили что у них по договору есть на доставку еще две недели. Вот думаю к лету мебель дождусь или нет и по чему у меня в договоре нет и слова о каких то двух неделях. Это моя последняя покупка в данном магазине
Вадим
20 апреля 2020
Заказал кухню, доставили не все. Теперь морочат голову, каждый раз обещают, что через час со мной свяжется некий ответственный сотрудник и все никак. При чем сборку я оплатил, но собирать нельзя, так как не все приехало. Сволочи и мерзавцы, отвратительная работа менеджеров, ничего не могут, просто говорящие головы, способные тебя пнуть и пообещать что через час свяжется некто ответственный.
Ярослав
01 апреля 2020
В июле 2019 я купил это кресло Ross. Недавно, когда я на нем сидел, его спинка неожиданно сломалась под моим весом. Фотографию прикладываю. Мой текущий вес 84 кг, что значительно меньше 120 кг, которые указанны в паспорте как предельные для эксплуатации. Это первое кресло в моей жизни, которое так сломалось. Даже самые дешевые китайские стулья и то никогда не ломались под моей спиной! Отдел гарантийных обращений магазина по моей фотографии решил, что я ненадлежащим образом эксплуатировал кресло и отказал в гарантии, которая по паспорту составляет 2 года и они даже не попросили привезти кресло на экспертизу. Вывод - никогда не покупайте ничего больше в магазине Hoff.