Еще в феврале мы хотели абонемент закрыть. Не приняли — на месте нет человека, который бы принял его. То есть на продажах сидят три человека, а вот на прекращении договора никого нет.
Март 2020 — время ввода ограничений. И снова отказ по расторжению договора. Дождались августа...
Жена заранее позвонила и спросила, какие документы нужно было принести. Принесла то, что сказали. И началось:
- А это точно ваш ребенок? Покажите свидетельство о рождении.
- А это точно вы платили? Покажите выписку из банка.
- А мы не можем наличкой вернуть, принесите счет из банка.
- А заявление от руки написали, указав полностью реквизиты банка?
- А вы не тот банк принесли, нужно тот, из которого вы платили.
- А заявление переписали, и снова от руки, указав все реквизиты банка?
- А вы знаете, что вы при расторжении платите 15% от суммы договора?
- А сам договор у вас на руках?
- А договор точно вы подписывали?
Но самое смешное в другом: время коронавирусных ограничений считается, что будто бы ребенок ходил на занятия! При этом если ты ходишь дальше, то ограничения считаются периодом простоя и абонемент на этот срок продлевается. А вот при расторжении оказывается, что ты ходил в закрытый клуб. Предлагаю ввести новый термин в психологии: «логика фитнес24». А еще ж и «заморозка» потерялась...
Так что в итоге? В итоге сделали расчет, слушая который, хотелось смеяться в голос. По этому самому расчету получилось, что при разрыве договора мы оказывались еще и должны спортивному центру. Вот так: проходив 4 месяца из оплаченных 9, при желании расторгнуть договор мы оказались должны FITNESS 24 на Ветеранов.
По результатам последнего обращения жена написала жалобу в «Книге жалоб и предложений». FITNESS 24 на Ветеранов проигнорировал обращение, нарушив тем самым законодательство: ответ на жалобу должен был быть дан в течение 10 дней, контакты в книге оставлены. А ответа как не было, так и нет даже спустя 2 месяца (на момент написания отзыва).