Заказали на свою голову в этой компании 9 окон в загродый дом. Нашли мы их в интернете но к великому сожалению не отнеслись с должным вниманием к отзывам про эту контору…
При пером звонке оператор перевела нас на менеждера Иванову Ольгу которая дальше и занималась нашим заказом. Мы с менеждером обговорили детали и она провела предварительный рассчет. Изначально за 6 окон (сначала не планирвали ставить все окна) под ключ нам озвучили цену около 80 тысяч рублей. В целом нас это устраивало и мы вызвали замерщика. Замерщик Москалев Алексей Васильевич приехал в обговоренный день, померил все окна. На этом этапе выяснилось, что помимо установки окон нам еще необходио сделать обсадную коробку, мы мало понимали в этом деле, замерщик нас убедил что это необходимо. Коль уже понимали что фронт работ большой решили сделать все окна сразу (к первоначальному заказу добавилось 3 окна). Инженер начал обговаривать детали с менеждером, считать наш заказ заново. В итоге нам озвучили сумму под ключ в 189 000 рублей!!!! (напомню, изначально сумма была 80, да за меньшее количество окон и без обсады, но как нам показалось разница больше чем в 100 тысяч рублей — это слишком)
Искать какую-то другую компанию и кататься загород с каждым замерщиком ни у кого желания не было, что делать-согласились. Тут и начался весь цирк. По их внутреннему уставу при доставке окон грузчики не могут получать на руки от клиента более 70 тысяч рублей. Соответственно большую часть суммы мы должны были внести здесь и сейчас замерщику (119 000 сейчас и 70 000 при доставке) Что нас тоже смущало, так как еще никто ничего не сделал, а уже должны заплатить большую часть суммы. Ладно, вроде бы компания нам казалась (ох, как мы ошибались) надежной, заплатили. Подписали договор. Инженер передал наши замеры и сказал, что менеджер отзвонится когда назначат бригаду демонтажниклов и обсадчиков. Прошло несколько дней, от менеджера ни ответа, ни привета. Но на телфон пришла смс-ка со ссылкой на личный кабинет где было прописаны дата 1-го монтажа (обсада) и дата 2 монтажа (окна), даты доставки: 1 я доставка 19/09/2020,2я доставка 02/10/2020 Это было жутко неудобно. Почему нельзя назначить доставку и монтаж на 1 день??? Нам обьяснили это тем, что по другому они не делают, так как монтажники могут приехать а доставка еще нет, так как этим занимаются разные отделы.
Ладно, смирились и катались в каждую назначенную дату за город, встречасть всех подряд доставщиков и мастеров. 1 я достака (с материалом для обсады) должна была быть 19/09/20 но ОНА ПРИЕХАЛА РАНЬШЕ НАЗНАЧЕННОГО ДНЯ! Нас заранее не предупредили!!! Благо, отец был на даче и смог их встретить.
Монтаж обсады судя по личному кабинету был назначен на 21/09. Монтажник: Карпинский Григорий Дмитриевич. Вечером 20/09 сей мастер нам отзвонился и сказал что завтра он приехать не сможет, работы много, видете ли. С работы мы уже отпросились, о чем сообщили мастеру и он сказал что пришлет напарика к 10 утра. К 10 утра к нам никто так и не приехал. Мы перезвонили ему, он сказал что у напарника тоже не получилось приехать) Приехал он сам к 14-00 с напарником. Демонтировали страые окна, жутко не аккуратно. Пообламывали все углы внутренней отделки дома, кое как по быстромы наляпали обсаду и отчалили. После себя они оставили кучу неиспользованного материала. Дом остался без окон. Оконные проемы были затянуты пленкой. Далее к нам снова был назначен замерщик, чтобы сделать замеры по новой обсаде. Назначили его на среду среди недели. Опять же, никто не отзвонился!!! Каждый раз самим приходилось дозваниваться до менеждера — Ивановой Ольги, что практически нереально, у нее телфонная линия занята 24/7, а когда просишь перезвонить, то никто конечно не перезванивает!!!
Ох… с горем пополам, приехал Москалев Алексей второй раз. Замерил все по установленной обсадной коробке и передал параметры на производство. Окна наши были готовы через 10 дней. Привезли их 01/10/20, В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ДАТА ДОСТАВКИ БЫЛА 02/10. Мы сами случайно заметили сами что дата изменилась, нам заранее никто не отзвонился о переносе доставки!!!! Мы позвонили сами в офис и уточнили, когда же все таки привезут окна. Операторы делают крайне удивленный вид, мол, как так не сообщили. Мы в очередной раз отпросились с работы и поехали встечать окна, тут кстати грузчики отвонились за несколько часов. Мы отдали оставшуюся часть суммы. (70 000). Но уплотнитель привезли черный, а мы заказывали серый (серый естественно дороже) и никто нам никакую разницу не компенсировал. Менеждеры по рекламациям сослались на то что везде по документам у нас указан черный уплотнитель, однако в договоре у нас просписан серый!!!! Мы закрыли на это глаза. И казалось бы вот уже, финишная прямая, 03/10/20 к нам были назначены монтажники. Дашунин Михаил и Нервов Роман. Накануне отзвонились, время согласовали. Однако, при монтаже окон выяснилось, что обсадная коробка установлена не верно, если на нее ставить окна то на каждом из 9 окон (!!!!!!) остаются зазоры по 6-8 мм которые просто запенены. Эти зазоры не перекрываются никакими уголками, из-под этой пены дует!!! Монтажники нам указали на эту ошибку обсадчиков и мы составили рекламацию. Так же были неверно выписаны уголки, вместо 5 мм, котрые мы заказывали- 3 мм. В рекламации мы так же написали про замену уголков.
По сути нужно было чтобы просто набили оставшие доски ( как я писала выше обсадчики оставили кучу неиспользованного материала) к обсадной коробке, чтобы зазоры с пеной перекрывались уоглками. Монтажники сказали что если на доделку назначат их бригаду, они все без проблем сделают, мол звоните в офис. Это было в субботу, 3/10. Я пыталась дозвониться в офис, 300 раз разным операторам излагала суть проблемы, каждая мне говорила что вам перезвонят НО НИКТО ТАК И НЕ ЗВОНИЛ. После сотого зваонка мне сказали, что сегодня нашу проблему никто не решит. Только ждать понедельника. Так как по субботам у них никто не работает. Только операторы и монтажники. В понедельник, кстати никто тоже так и не позвонил. Дозванивалась сама пол дня по менеждера по рекламациям. Как оказалось, нашего менеждера по рекламациям Лесникова Кирилла на месте не оказалось, с нами общался его коллега Андрей. Андрей очень долго не мог понять в чем же суть вопроса, лил просто воду вместо чтобы дать конкретный ответ: кто и когда исправит косяк. Потом он обьяснял что обсадчики все сделали верно, неправильно просчитал все мастер по замерам и наш менеждер (выписала не тот материал). Мы просили только то, чтобы к нам приехали те же мастера котопрые устанавливали окна (они уже знают что нужно делать) ну и спустя 40 минут выяснений и препираний сказал что перезвонит)))) И действительно перезвонил, сказал что на пятницу (опять почти через неделю!!!!) нам назначат ту же бригаду, что у нас и была на установке окон, чтобы они просто набили оставленые обсадчиками бруски. Однако я забыла уточнить про уголки (так как мы наученые горьким опытом, помним про то что доставка и монтаж на 1 день у них не назначаются) Я позвонила Андрею во вторник, 06/07 он передал трубку нашему менеджеру Лесникову и Кириллу изнаете что? КИРИЛЛ НАМ СООБЩАЕТ ЧТО БРИГАДА МОНТАЖНИКОВ НА ПЯТНИЦУ ОТМЕНЕНА И К НАМ СНОВА ПРИЕДЕ ЗАМЕРЩИК, ПРАВДА КОГДА-НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!!! ЗАМЕРЩИК, КАРЛ!!!!!! Спрашивается, зачем??? Монтажники знают что нужно делать!!! Зачем это перекидывание туда сюда??? Нам сорвали все сроки, мы были вынуждены из-за них постоянно отпрашиваться с работы, хотя изначально мы говорили, что мы хотели бы все работы по выходным, так как мы работаем! И НЕ РАЗ ГОВОРИЛИ ЧТО С НАМИ ДАТЫ НУЖНО СОГЛАСОВЫВАТЬ ЗАРАНЕЕ!!! Менеджеры по работе с претензиями не могут ничего решить, просто футблят туда-сюда. Зачем то присылают замерщика, вместо мастеров, которые дожны устранять проблемы!!! Диалог вести никто не хочет, звонки сбрасывают. Никто не дает обратной связи. Менеджеру Ивановой Ольге конкретно до лампочки проблемы своих клиентов.
Уважаемое руководство «Окна и потолки Петербурга» простите конечно, а куда вы смотрите? Мы не столкнулись у вас ни с одным компетентным сотрудником (за исключением мастеров по монтажу Дашунина Михаила и Нервова Романа) Менеждер по продажам Иванова Ольга не ведет своих клиентов, выписывает не верный материал, не дает обратной связи. Не сообщает ни о каких сроках!!! Замерщик Москалев Алексей не может нормально произвести замер, что бы окна были установлены без огромных зазоров по 8 см, которые ничем не перекрыть! Заказываем один уплотнитель, привозят тот, который дешевле! Никто ничего не компенсирует!!! Обсадчики не аккуратные, и судя по всему не очень то умеют делать свою работу!!! Менеджеры по рекламациям Андрей и Кирилл тоже нашу проблему решить не могут, а присылают снова замерщика!!!!! ПРОБЛЕМА ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕНА!!!!
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_10737724.html